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por Jan Carlzon
Este libro representa una obra destacada dentro del ámbito de la literatura de gestión. De manera cautivadora y exhaustiva, Jan Carlzon describe el proceso de transformación de una organización. Los principios fundamentales delineados por Carlzon no solo son aplicables a compañías aéreas o de servicios, sino que también han demostrado …
"Muy buen libro, gran autor. Interesante y entretenido y llegó en la fecha indicada."
"Buena atención, el pedido fue entregado según lo acordado"
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