El momento de la verdad

Este libro representa una obra destacada dentro del ámbito de la literatura de gestión. De manera cautivadora y exhaustiva, Jan Carlzon describe el proceso de transformación de una organización. Los principios fundamentales delineados por Carlzon no solo son aplicables a compañías aéreas o de servicios, sino que también han demostrado su eficacia en empresas de índole industrial.

Este libro representa una obra destacada dentro del ámbito de la literatura de gestión. De manera cautivadora y exhaustiva, Jan Carlzon describe el proceso de transformación de una organización. Los principios fundamentales delineados por Carlzon no solo son aplicables a compañías aéreas o de servicios, sino que también han demostrado su eficacia en empresas de índole industrial.